Wsparcie techniczne

W zależności od indywidualnych potrzeb i wymagań Klienta oferujemy podpisanie umowy zawierającej wybrane elementy wsparcia technicznego. NADZÓR EKSPLOATACYJNY NAD URZĄDZENIAMI I INSTALACJĄ SYSTEMU kontrola poprawności pracy urządzeń systemu konserwacja urządzeń według zaleceń producentów urządzeń kontrola poprawności użytkowania i przechowywania urządzeń kontrola połączeń urządzeń kontrola komunikacji NADZÓR EKSPLOATACYJNY NAD OPROGRAMOWANIEM SYSTEMU ACCARD+ sprawdzenie poprawności zapisu i integralności baz danych analiza i wyjaśnienie zjawisk dotyczących komunikacji z urządzeniami oparte na zapisach logów systemu operacyjnego, logów bazy danych SQL, logów systemu ACCARD+ oraz zapisów zdarzeń z urządzeń analiza i wyjaśnienie dotyczące współpracy z systemami zewnętrznymi oparte na zapisie logów systemu operacyjnego, logów bazy danych SQL, logów systemu ACCARD+ oraz zdarzeń z urządzeń pomoc w rozwiązywaniu problemów z konfiguracją systemu na stacjach roboczych konserwację buforów i tabel podręcznych systemu ACCARD+ usuwanie zbędnych plików analiza tematów wniesionych UTRZYMANIE GOTOWOŚCI DO PODJĘCIA AKCJI NAPRAWCZEJ naprawa urządzeń i instalacji w ramach pracy systemu ACCARD+ po pisemnym zleceniu przez Klienta eliminacja błędów w działaniu systemu ACCARD+ Podjęcie prac naprawczych odbywa się na podstawie pisemnego zgłoszenia wysłanego przez Zleceniodawcę. Firma Vemco zobowiązuje się do usuwania awarii w obustronnie uzgodnionym terminie (np. 24, 48, 72 godziny) MAINTENANCE OPROGRAMOWANIA Firma Vemco zmienia i modyfikuje program komputerowy ACCARD+ uwzględniając: potrzeby i wymagania kolejnych wersji systemu operacyjnego, dla jakiego dedykowany jest program ACCARD+ potrzeby i wymagania aktualnie obowiązujących przepisów prawnych w RP, które bezpośrednio dotyczą obszarów użytkowania i stosowania programu ACCARD+ rozwój tych narzędzi do programowania, które zostały użyte do stworzenia programu ACCARD+ w wersji pierwotnie użytkowanej przez Zleceniodawcę rozwój sztuki programowania potrzebę ochrony systemów informatycznych przed atakiem pirackim w zakresie uznanym za powszechnie obowiązujący w programach o podobnym stopniu poufności danych i podobnym poziomie znaczenia ich zabezpieczenia dla bezpieczeństwa działania Zleceniodawcy w firmach o zbliżonym charakterze Wykonujemy nie mniej niż dwie wersje programu ACCARD+ rocznie, w zakresie wyżej wymienionych definicji zmian i modyfikacji. Dzięki ścisłej współpracy z dostawcami sprzętu jesteśmy uprawnieni technicznie, organizacyjnie oraz formalnie do przeprowadzania wymiany oprogramowania w urządzeniach. Maintenance oprogramowania aplikacyjnego ACCARD+ Usługa obejmuje informowanie Zleceniodawcy na bieżąco o nowych wersjach programu, udzielenie promesy na licencję na kolejną wersję programu ACCARD+ na warunkach określonych w umowie licencyjnej oraz promesy na wykonanie: instalacji nowej wersji programu ACCARD+ na tym serwerze, na którym zainstalowana była poprzednia wersja programu dostosowania plików do baz danych stworzonych na potrzeby prawidłowego działania poprzedniej wersji programu i wymagających modyfikacji w celu prawidłowej pracy nowej wersji programu ACCARD+ ustawień parametrów urządzeń systemu w celu zapewnienia ich poprawnej współpracy z nową wersją programu ACCARD+ przeszkolenia administratora programu ACCARD+ w zakresie niezbędnym i adekwatnym do wprowadzonych zmian i modyfikacji dokumentacji opisującej wprowadzone w programie ACCARD+ zmiany i modyfikacje Maintenance oprogramowania wewnętrznego urządzeń Usługa obejmuje informowanie na bieżąco Zleceniodawcę o nowych wersjach oprogramowania wewnętrznego urządzeń w ramach systemu, udzielanie promesy na kolejną wersję tego oprogramowania dla urządzeń, umowy oraz promesy na wykonanie: instalacji nowej wersji oprogramowania wewnętrznego w wymienionych urządzeniach systemu stosownej konfiguracji parametrów urządzeń ustawień konfiguracji aplikacji zarządzającej tymi urządzeniami w celu umożliwienia poprawnej współpracy przeszkolenia administratora systemu w zakresie niezbędnym i adekwatnym do zmian i modyfikacji dokumentacji opisującej nową wersję oprogramowania wewnętrznego urządzeń KONSULTACJE TECHNICZNE Usługa obejmuje wszelkie zagadnienia związane z eksploatacją urządzeń systemu oraz oprogramowania ACCARD+ przez Zleceniodawcę w zakresie czasowym uzgodnionym dwustronnie (telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej lub w siedzibie firmy Vemco).

Kontrola Dostępu                                                  Rejestracja Czasu Pracy   Telewizja Przemysłowa System Sygnalizacji Włamania i Napadu    System Antypodsłuchowy Ochrona Obwodowa